如您一旦发现产品有质量问题一定要在退换货有效时间内及时和客户服务中心联系。（注：E国网店售后服务信息请参见各网店页面说明）

　1）、e国商城保证货物发出时外包装的完好无缺。为了保证您的利益，如商城任意产品在配送过程中产生脏残破损、与您购买或期望的不一致等情况，请您务必当场拒收（退货7天，换货2周）。
　2）、我们只提供一次免费上门退换货服务。如果一张订单有多种货物，请您在检验完全部货物后在有效的时间内再与我们联系，并请备好产品以及发货单以备检验。
　3）、如果经过一次更换的商品还存在质量问题，请您自行来e国商城指定库房退换货（e国指定库房为北京市海淀区知春路49号希格玛大厦B1层），或支付5元配送费由e国商城服务人员为您退换货。
　 4）对于选择平邮的客户，请将要求退、换的货物通过平邮方式发送至e国商城（如果该订单开过发票，请同时附上发票），并附发货单（或其复印件）说明退/换货原因，我公司在收到货物后，会为您办理行退换货。
　 5）、退货的金额为商品的购买时的金额，不包含配送费。

e国商城有权拒绝以下情况下的客户退换货要求：

　1）、送货上门客户由于配送错误产生的退换货要求。请您在收到货物时，仔细按照送货单检查验收商品，商品短少、缺失、脏污、破损，请当场验收指出，免费重新配送，过后不予受理。
2）、超过退换货期限的退换货要求。退货1周之内，换货2周之内（以客户签收日期为准）。
3）、退换货物不全或者包装受损。
4）、客户发货单丢失或者不全。
5）、由于客户自身原因（比如说订购前未看清内容简介、重复订单等）产生的退货。
6）、客户要求将货物更换成其它商品。
7）、因为产品更换包装，与页面显示的包装不相符，但内容并不改变的商品不予退换.
8）、产品并非由e国商城提供。
9 ）、 非订货人本人签收的产品，代收人必须等同于订货人进行验货，否则出现非质量问题e 国不负责退换。

e国商城拥有对本条款的最终解释权。