一周咨询热点(8.27-9.2)

本周咨询电话的统计数据显示：共录入消费者咨询108件，其中其它41件，质量21件，总机事务18件，法律法规6件，广告、合同、人身权利各1件，虚假品质11件，假冒3件、安全5件。
本周消费者咨询、反映的热点问题主要集中在以下几个方面，具体内容如下：
1.本周消费者咨询问题较多的是有关绿色产品广告的评选中奖的事情，以及消费者认为家中室内甲醛含量超标到哪里检测的咨询电话较多。
2.消费者本周反映的虚假品质方面的事情主要集中在以下事例，例如：
有消费者反映通过留学中介办理出国手续，中介承诺办不成退还费用，但实际退费时却以多种理由不给退还费用，问留学中介不履行承诺哪里管理。有消费者反映办理了农业银行的信用卡，银行信用卡的宣传是全国范围内可以使用的，但实际到某地却不能使用，因此向消协反映农业银行的虚假宣传。
有消费者反映因急需邮寄物品，所以办理特快专递，但发现所谓的特快专递根本不快，比其承诺的时间要长的多，认为承诺的服务标准与实际不符，邮局之间互相推委不给解决问题，问应怎么办。
有消费者反映订购后家庭影院等其送货，但厂家却因为价格卖低了，就不给送货了，认为厂家的服务标准与其承诺的不符，协商不成问应怎么办。
有消费者反映乘座的航班不知何因晚点了，但不给乘客任何解释，认为服务说明与实际不符，要求赔偿损失。
3.消费者在质量方面反映的事情主要有以下几种情况，例如：手机、电脑的质量问题仍旧是消费者反映的热点问题，维修多次不能正常使用，在更换货或
退货问题上与经营者有纠纷。
消费者反映电视方面的质量问题主要是，对显象管的使用期限产生疑问；新购买的电视出现问题就开始维修，认为质量有问题，要求更换货或退货的条件未协商成，问哪里帮助解决问题。
4.消费者反映的其它方面事情有：啤酒瓶爆炸；电脑的显示器在使用中着火，维修部门只给维修不给换新机；有关法律法规的方面的咨询（主要是有关产品的三包规定）。
综合消费者咨询反映的问题，可以看出，消费者对所接受的服务方面的维权意识正在逐步增强，这就要求经营者应当加强管理，提高自身的服务意识、服务水平，以优质的服务来赢得消费者厚爱。

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以上资料由中国消费者协会提供