一周咨询热点(8.20-8.26)

本周热点
本周咨询电话的统计数据显示：共录入消费者咨询111件，其中其它42件，质量24件，总机事务15件，法律法规9件，价格、合同、人身权利各1件，虚假品质8件，假冒4件、广告2件、安全3件。
本周消费者咨询、反映的热点问题主要集中在以下几个方面，具体内容如下：
1. 本周消费者咨询反映日本佳能照相机、手机真伪查询电话等方面的事情较多。
2. 消费者反映的产品质量问题较多，主要集中在手机、电脑、鞋等质量方面，反映的问题主要是使用的手机、电脑出现问题后维修多次不能正常使用，认为其产品本身存在质量问题，应当如何退货、更换及赔偿。
3. 消费者在虚假品质方面反映的问题主要集中在虚假的服务说明、做引人误解的虚假宣传等内容。例如：有消费者反映购买房屋后认为实际的房屋面积与广告不符，认为开发商的广告是引人误解的虚假宣传。
另有消费者反映因为装修房屋找到一家大的装修公司的设计师进行设计，但该设计师说出的几种怎样可以少花钱进行装修的办法却与该公司无任何关系，认为该设计师不可以相信，但设计费却不给退还，问应怎么办。
有消费者反映银行的服务存在问题，到银行取款，但被告之因密码错误不能提款，消费者认为该存折使用多年密码不可能出现问题，但银行不听解释，问应怎么办。消费者反映寻呼台的服务有质量问题，与其承诺的标准不一致，问哪里监督管理。
4. 消费者所反映的假冒产品近期有所增加，如：消费者反映购买的饮料发现中了大奖，但厂家说没有设立此项奖项，问应怎么办。
有消费者反映购买的光盘认为是盗版的，问应当如何索赔。
消费者反映手机因出现问题维修不好，对其质量产品怀疑，认为是假冒产品，问应怎么办。
5、 消费者反映安全的问题主要是：
消费者在宾馆住宿期间财物被盗，问宾馆应当如何赔偿。
有消费者反映在孩子在游泳期间被摔伤，问游泳馆是否应当承担责任。
有消费者反映在照相馆冲洗的照片被丢失，问照相馆应当怎样赔偿。
通过以上事例可以看出，消费者的自我保护意识正在加强，对消协发布的消费警示、比较实验以及相关的法律法规的知识、小常识等方面的事情比较关注，从而获得有关消费和消费者权益保护方面的知识，运用法律武器维护自己的合法权益。

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以上资料由中国消费者协会提供