记 者 竟 成 " 黑 客 "

    前 一 段 时 间 ， 看 见 一 些 新 闻 媒 体 报 道 了 关 于 旅 行 社 联 合 制 定 " 旅 游 黑 客 " 名 单 的 事 件 ， 公 然 将 一 批 他 们 认 为 的 " 刁 民 " 拒 之 门 外 ， 颇 有 " 团 结 一 心 " 之 势 。 其 实 这 些 人 无 非 是 曾 经 吃 过 旅 行 社 的 亏 ， 并 出 来 投 诉 过 他 们 。 看 来 ， 有 些 旅 行 社 对 自 己 以 往 的 过 错 至 今 并 无 悔 意 。 

    令 人 更 不 可 思 议 的 是 ， 1999年 12月 8日 ， 在 南 方 某 城 市 导 游 人 员 资 格 考 试 的 现 场 提 问 中 ， 有 一 个 问 题 是 ： 客 人 要 求 当 地 的 亲 友 同 团 旅 游 时 ， 导 游 员 应 如 何 处 理 ?许 多 考 生 对 标 准 答 案 倒 背 如 流 ： " 如 是 外 交 官 员 随 团 活 动 ， 应 请 示 旅 行 社 ， 严 格 按 照 我 国 政 府 的 有 关 规 定 办 理 ； 如 随 团 活 动 的 亲 友 身 份 是 记 者 ， 一 般 应 予 婉 拒 。 " 为 什 么 要 " 婉 拒 " 记 者 呢 ? 

    原 来 ， 1999年 7月 出 版 的 《 导 游 业 务 》 一 书 ， 对 该 标 准 答 案 早 已 做 出 肯 定 ， 该 书 对 这 个 问 题 的 解 答 和 标 准 答 案 如 出 一 辙 。 旅 游 界 一 位 资 深 人 士 的 一 席 话 道 出 了 其 中 的 奥 秘 ： 旅 游 业 是 一 个 需 要 扶 持 、 引 导 的 行 业 ， 而 记 者 对 本 地 非 常 之 熟 悉 ， 加 之 身 份 特 殊 ， 随 团 旅 游 难 免 会 以 " 挑 剔 " 的 眼 光 来 看 旅 行 社 提 供 的 服 务 ， 造 成 不 必 要 的 麻 烦 。 

    本 人 的 妻 子 正 是 一 位 记 者 ， 听 说 这 件 事 后 ， 感 到 十 分 不 解 和 气 愤 ： 什 么 是 " 不 必 要 " 的 麻 烦 ?记 者 难 道 就 不 是 消 费 者 吗 ?如 果 旅 行 社 竟 将 消 费 者 的 监 督 当 作 " 不 必 要 " 的 麻 烦 ， 那 干 脆 关 门 算 了 ， 到 那 时 肯 定 什 么 麻 烦 都 不 存 在 了 ， 岂 不 是 更 令 他 们 安 心 ? 

    我 认 为 ， 这 是 旅 游 界 一 种 自 我 保 护 过 了 头 的 做 法 ， 这 对 记 者 是 不 公 平 的 。 如 此 形 成 文 字 作 为 " 标 准 答 案 " ， 并 堂 而 皇 之 地 进 入 了 全 国 性 的 考 试 更 是 令 人 不 可 理 解 。 

（摘自《中国消费者》杂志）