国内外手机厂商首次公开承诺：手机实行“三包”

　　在中国消费者协会的大力推动下，在光明日报、中国工商报的积极努力下，为认真落实《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规，维护消费者合法权益，本着自愿、公开、公正的原则，10月24日，康佳、海尔、TCL、熊猫、波导、大显、厦华、索尼、8家手机生产企业联合发起，在钓鱼台国宾馆共同签署《移动电话“三包”承诺》条款。首批8家手机厂商向消费者公开承诺：对出售的移动电话实行“七天包退、一个月包换、一年包修”，并愿意为消费者提供更加完善的售后服务。

　　这些企业提出的手机“三包”承诺条款中明确:消费者正常使用移动电话，如果由于产品质量问题而出现性能故障，消费者凭有效购机凭证和保修卡可以：1.自购买之日起七日内到原购机地点要求原购机经销商退货。2.一个月内可更换新机；3.一年内可免费包修。4.附件因质量问题，充电器可在一年之内、可充电电池可在六个月内免费包修或更换。

　　符合包修条件，在指定的维修点包修期内修理两次不能正常使用的，消费者凭修理记录、有效购机凭证和包修卡，要求原购机经销商更换新机或退机。

　　在“三包”有效期内，符合退换机条件的，不收任何费用。不符合退换机条件的，消费者又要求退机的，可按购机款每日5‰比例收取折旧费。

　　在境内（不含港、澳、台地区）异地购机消费者持有效购机凭证和包修凭证，与本地购机消费者享受同等包修待遇，各维修服务单位不得以异地购机为由拒绝维修或在包修期内收取维修费用。

　　承诺条款还规定修理时间超过15天，应当为消费者提供备用机器。在促销期间发布的广告承诺，则必须按承诺执行。

　　承诺条款对因消费者使用、维护、保管不当造成损坏、有关证明不全等不属保修范围，实行收费维修的几种情况也作了规定。 

　　值得关注的是，国产手机厂商如海尔、康佳、TCL等作出了更高的手机“三包”条款的承诺。如海尔提出：手机主机保修一年，配件保修半年，终身维修，二年内免收人工费。对不符合退机条件的消费者要求退机，可按购机款每日千分之一比例收取折旧费。保修范围内维修超过2小时免费提供周转机。“三包”有效期内，因生产者或销售者未及时供应零配件，自送修之日起超过90日未修好，或因修理自身原因使修理期超过30日的消费者可选择换货或退货，全部由责任者承担。

　　康佳提出的是“45天包换、一年保修、终身维护”的服务承诺。在异地保修等问题上，康佳承诺可在全国35个分公司、56个经营部实行全国联保，包修、包换。

　　在激烈的市场竞争环境下，以海尔、康佳为代表的国产手机企业敢于提出高于行业内的国外品牌手机生产厂家的服务标准，进一步显示了国产手机在销售网络和售后服务网络方面所具有的强大优势。

　　《移动电话“三包”承诺》条款的签署，进一步表明在我国市场经济逐渐走向规范和法制化的过程中，这些承诺的企业对消费者权益保护高度重视的态度，同时也认识到，在竞争日益激烈的手机市场，优质的售后服务是提升企业形象、扩大市场份额的有效手段，消费者的选择成为衡量一个企业的产品和服务好坏的唯一标准。

　　在这8家手机生产企业承诺的基础上，中国消费者协会还向所有手机生产企业、经销企业、修理企业发出倡议，希望他们能够真正按照《消费者权益保护法》、《产品质量法》的规定为消费者提供包括修、换、退的完整的售后服务。企业根据实际情况，制定高于国家法律法规的服务条款。对待消费者的投诉和咨询，应及时、认真地给予答复和处理，不推诿、不拖延。

　　到会参加承诺的企业表示自愿接受行政部门、消费者协会、新闻单位的监督与消费者之间不能直接和解的争议，自愿接受中国消费者协会或省级消费者协会（委员会）的调解意见。以上承诺若有低于国家规定的，按国家规定执行。

　　中国消费者协会有关人士表示，这次公开承诺的只是第一批手机企业。我们还将继续推动其他手机生产企业向消费者公开承诺对手机实行“三包”。也欢迎新闻单位对首批承诺企业的践诺情况进行后期监督，以促使手机“三包”更加落到实处。

中国消费者协会

二OOO年十月二十四