中国消费者愤怒了：奔驰一定要对中国市场负责！

　　奔驰车的质量受到了质疑

　　德国人性格厚重、坚强，但在中国顾客投诉奔驰车质量问题一事上，德国人这种性格变成了傲慢与固执。素以责任心闻名的德国人，必须对中国市场负同样的责任。 

    中国人待"BENZ"车不薄，没有将它叫作"笨死"或"奔死"，而是送给了它如此响亮的中文名字："奔驰"。有权或有钱的人，也以购置"奔驰"车作为体现身份的标志。"奔驰"品牌经百年不倒，应该是有赖于体现了德国民族性格的"奔驰"车具备优越性能和超群的安全保护设计。在美国、在日本、在德国，极少听到对"奔驰"车的投诉。可是，在特别善待它的中国，"奔驰"车近来变得"水土不服"了，屡屡成为特别能忍受的中国消费者的抱怨对象，针对的还是质量问题，而"奔驰"公司则向来是以"一流的品质保证"作为自我标榜的重点内容。

　　李晓华也买了“病奔驰”

　　青年企业家李晓华也买了"奔驰"车。虽然是中国名人，还是无法事事幸运，发现车子有质量问题，与"奔驰"公司交涉，对方没有因为李晓华是中国名人而另眼看待，一如既往地把责任推卸干净。李名人当然不会善罢甘休，向记者何东反映情况，希望予以曝光。过了两天，有人找到何东"商谈"相关的报道事宜，却不是李晓华。来人警告何东："如果你发表这篇文章，咱们只能法庭上见。以擅长"损人"著称的何东同志当即致谢："欢迎。我正愁没机会出名呢。"再过了两天，又有人找何东"研究"这篇报道，还不是李晓华，来人是打算送钱的，附带了小小的希望：不要见报。何东竟然不为所动。文章最终发表出来，何东并没有成为被告。

    比起蔡壮钦、乌根祥，李晓华算是幸运的。深圳市民蔡壮钦把"自己用的奔驰"给了儿子蔡衍鹏，就是"觉得这种车安全些，谁料竟会害了他！"蔡衍鹏驾车行驶在广深高速公路上时，前面的车辆突然变道，蔡衍鹏避让中"奔驰"车撞断护栏冲出高速公路，坠落于干涸的水沟底。由于起保护作用的气囊未能及时弹出，蔡衍鹏伤重身亡。乌根祥夫妇也是在驾驶"奔驰"时发生车祸，同样因为保护气囊没有反应而遭受重伤。而在他们与"奔驰"公司的交涉过程中，对方的傲慢又在他们的精神上刻下了新的伤痕。"奔驰"公司竟然罔视血淋淋的事实、专家的分析报告、交警的处理意见，断然否认"奔驰"车存在质量问题，拒不承担任何责任。

　　中国顾客永远是错的？

　　西方的商界，信奉着一句谚语："顾客永远是对的。""奔驰"的经营者肯定也知道，只是没有对中国顾客实施。也罢，中国的消费者从来就不曾那么风光过，刚刚学会据理力争。"奔驰"公司却仍旧不依不饶，竟然与中国消费者针锋相对地搞起了"无理力争"，莫非那句谚语已经被"奔驰"的经营者改成"中国顾客永远是错的”？对于欺软“爱”硬的主儿，北京人有评价：“贱！”还应该称赞一声北京人的冷静客观，他们管“奔驰”，只叫“奔”。至于怎样奔，则略下不表。

　　再成熟的产品，也不可能是完美无暇的。中国的消费者明白这点，他们绝不比美国人、日本人、德国人挑剔。与国产轿车相对而言，“奔驰”车的安全性可能依然是较好的。“奔驰”公司如果能够实事求是地对待自己产品技术中的缺陷，并不会伤害他的形象，或许还是一次宣传机会。而“奔驰”公司的经营者却没有这样做，甚至以傲慢的态度对中国的消费者进行第二次伤害。中国消费者愤怒，在于他们所遭受的歧视待遇，"奔驰"公司绝不会如此对待美国的消费者。

　　傲慢，往往是被惯出来的毛病。专家已经认定，"奔驰"S－320型轿车的安全气囊没有达标且设计上存在缺陷，我们的管理部门采取了什么措施制止这种不合格产品的销售？当中国受害的消费者与财势雄厚的跨国公司孤军奋战的时候，有关单位给了他们多少关心和实质性的支持？蔡壮钦们甚至难以找到一家国内机构愿意为他们检测肇事车辆的质量问题。如果我们自己都无法善待中国消费者，洋人的傲慢自然肆无忌惮。

　　二流车一流价不入流服务：到何时？

　　"奔驰"公司对中国消费者的伤亡，表现得这等冷漠无情、毫无人味，显露出其经营者对中国人生命价值的轻视。虽然中国属于发展中国家，难道我们的生命就比发达国家的人的生命低贱吗？当然不是。生命的价值绝不可以用生活条件划分。然而，在某些情况下，我们竟然对自己做过类似的对待。我们对失事飞机死难者家属的赔偿，中国人所得的竟只是洋人的十分之一。人都死了，我们在衡量自己同胞生命价值的时候，还要计算同洋人的工资收入差距。"奔驰"公司的市场顾问如果了解中国，很可能就会建议公司采取强硬姿态。赔款、换车等于是承认存在质量问题。如果学习不怕开水烫的"死猪"，没准可以蒙混过关。最多是打官司败诉，能有多大损失？中国人的一条命顶天也就值个百八十万，还是人民币。花这点钱换一个"赖皮"机会，真够便宜。如果自卑已经深入了我们的骨子里，实在比遭遇洋人的傲慢更为可悲。

　　中国人必须自爱。

　　对于"二流的产品一流价格"的待遇，对于某些外国公司"不入流"的服务态度，中国人不仅应该说"不"，还要带质感地来一口"呸"，更应该挺直了腰板拿出具体的行动来。至少在面对傲慢者时，捂紧我们的钱包。中国的人民币，不是用来购买轻视和羞辱的。中国人不坐"奔驰"，一样能够现代化。这样的骨气，中国人还是具备的。