中国消费者协会咨询周记

本周咨询电话的统计数据显示：共录入消费者咨询130件，其中其它39件、质量26件、总机事
务25件、法律法规12件、合同8件、虚假品质7件、广告5件、安全、价格各3件、假冒2件。
本周反映的热点问题集中在以下几个方面：
1、 近期由中国消费者协会公布了‘木地板’的比较实验后，消费者的咨询电话较多，主要
是咨询哪种的木地板质量好，是否可以推荐一下等问题。

2、 消费者近期反映的产品质量问题日渐增多，主要是对其产品质量是否合格产生怀疑。例
如：
消费者反映购买的新车使用后不久就出现问题，维修多次不能正常使用，对其产品质量是否
合格产生怀疑，与其厂家联系未见任何答复，询问消协应当怎么办。
另有消费者反映在某医院作的手术，但一直未见好转，后经检查是固定的钢板断裂，与医院
协商解决未果，问应怎么办。
有消费者反映房屋的装修质量问题，因消费者购买的房屋是装修好的现房，但入住后不久，
装修的问题越来越多，房屋也出现质量问题（有裂缝），但开发商却说房屋的质量问题可以帮
助解决，装修问题不管，因为装修是送的，消费者认为不合理，问应当怎么办。
消费者反映的手机的质量问题仍然是较多的，维修多次不能正常使用。
另有消费者反映购买家具类产品（如组合家具、沙发）有异味，对其质量产生怀疑，咨询哪
里鉴定。
有消费者反映干洗店的干洗衣服质量是个问题，如消费者干洗的衣服洗好后发现有一个洞或
者是干洗的衣服已经被洗坏，认为是洗衣店的洗衣质量问题，在赔偿上达不成协议。
从上述问题可以看出，经营者应当保证其产品质量，严格按照《消法》、《产品质量法》的
规定履行义务，消费者遇有纠纷应当运用法律武器来维护自己的合法权益。

3、 另有一些消费者反映的问题是广告问题。有的是利用虚假广告欺骗消费者，有的是利用
虚假广告误导消费者。如：
有消费者反映看到某种产品的广告说购买此种产品可以中奖，如果中奖只要汇款很少的手续
费就可以得到奖品，消费者问是否是真实的。
另有消费者反映在手机上接到短信息，是购买车辆的消息，但没有单位，只有联系人的电话
，问是否可以相信。
有消费者反映某种手机销售的广告是骗人的，因为消费者按照广告的承诺去购买手机却被告
之如果按照此广告买手机还要加上如何的条件才能购买，为此消费者认为是骗人的。
在现实生活中，为了追求商业利润，经营者在广告中对其商品或服务进行不实宣传，以及广
告经营者经营虚假广告的事件屡有发生。为此，提醒消费者，仔细辨别信息的真伪，只有在对
某类商品或服务有所了解的情况下，才可以选择购买、使用该类商品或者接受服务。同时也要
求经营者广告的内容是真实的、健康、清晰、明白的，以任何弄虚作假的形式来蒙蔽或者欺骗
消费者是不允许的。

以上资料由中国消费者协会提供