辽宁省消费者协会 纪念“3.15”活动总结

2001年是进入新世纪、实施“十五”计划的第一年，我们迎来了第19个国际消费者权益日。为了隆重纪念这一活动，省消协认真贯彻中消协二届十次理事会精神，以宣传落实“绿色消费”年主题为主线，结合我省实际情况，把《消法》宣传和消费者维权紧密结合，突出解决消费者关心的热点问题，使315纪念活动声势浩大，内容丰富多彩，受到广大消费者的欢迎。今年的315活动，省消协主要抓了以下几项工作。
一、深刻领会“绿色消费”年主题的精神实质，深入开展绿色消费年主题活动。近几年来，通过开展年主题活动使全国各级消协的工作得到了深化，产生了整体效应，在社会上引起很大反响。辽宁省消费者协会非常重视年主题活动，把宣传贯彻年主题作为各级协会的一项重要工作来抓。年初，我们根据中消协二届十次理事会议的精神要求，认真学习曹天玷会长的报告和杨竖昆秘书长所做的工作思路说明以及李建忠副局长的讲话。按照“五个贯彻”的指导思想的要求，全面理解和领会绿色消费年主题的目的、意义及其内容实质，并结合我省实际情况，研究落实年主题活动的具体措施。首先，我们很抓了对绿色消费年主题的宣传。年主题确定以后，我们在全省各级宣传媒体上进行了大张齐鼓地宣传，辽宁电视台在多个时段进行专题报导，省消协秘书长刘新年在辽宁电视台的黄金栏目，今晚直播向观众宣传绿色消费；辽宁日报、辽宁经济日报、辽宁法制日报、都市周刊、时代商报等都开辟专栏，详细报导了“绿色消费”年主题思想和有关年主题活动的安排；辽宁电台也开办直播节目，省消协工作人员走进直播间，向全省消费者宣传绿色消费。各市、县消费者协会也在本地区开展绿色消费年主题的宣传活动。全省各级消协与有关电视新闻媒体制作专题节目211期，播出时间52小时，在报纸杂志上开设专栏90个，发表文章270篇，在电台播出专题节目118个，播出时间103小时。省消协和各市消协还印发绿色消费手册、宣传资料向消费者免费发放，据统计，全省各级消协共发放各种宣传资料202万份，绿色消费在广大消费者中产生强烈共鸣，绿色消费观念深入人心。新世纪我们要绿色消费，已经成为人们的时尚。
二、举办各种活动，隆重纪念315国际消费者权益日。今年的315，我们各级消费者协会突出宣传绿色消费年主题，紧密围绕宣传《消法》、维护消费者权益等工作开展，联合有关部门共同举办纪念活动。
第一，省消协制定下发全省纪念315活动方案，指导全省各级消协开展纪念活动。为了调动全省社会各界都来关心、支持消费者权益保护事业，发挥各级消协组织的整体作用，省消协精心制定了今年的纪念活动方案，从五个方面布置了今年的纪念活动：一是开展为国民强壮加杯奶新世纪消费提示活动，启动绿色消费年主题活动；二是开展绿色消费宣传周活动，加大对重点商品的宣传；三是开展红盾执法维权活动；四要求开好新闻发布会；五是组织开展现场纪念活动。
第二，省消协认真组织和召开了2001纪念315消费者权益日新闻发布会。3月8日，省消协召开了有新华社辽宁分社、辽宁电视台、辽宁日报等10余家新闻单位记者参加的新闻发布会，在会上向社会公布了今年的省工商局、省消协维权的新举措，公布了我省维护消费者权益先进个人，公布了2000年投诉热点分析，披露了全省各级消协维护消费者权益十大案件，开始了维权的舆论攻势，在社会上引起很大反响。
在315期间，全省共召开新闻发布会51次。
第三，省消协与沈阳市消协、沈河区消协共同在沈阳市商业城举办纪念活动。3月14日、15日，省消协与沈阳市消协在沈阳商业城共同举办以绿色消费为主题的大型咨询服务活动，隆重纪念315国际消费者权益日。在会场上，省消协组织了物价、食品检验、出入境检验检疫等20多家部门的专家及工作人员进行现场咨询。省市消协发放了大量的宣传资料，消费者参与热情高涨，各新闻媒体也都积极参与纪念活动。3月15日，省、市消协共同组办了纪念大会，副省长刘克田、省工商局局长尉端恩及沈阳市的领导同志参加大会。刘克田副省长发表纪念讲话，号召社会各界、广大生产经营者、消费者，树立绿色消费观念，营造绿色消费环境，全面提高消费者素质，实践绿色消费。
在315期间，全省各级党政机关领导有788人次参加纪念活动，各级消协组织纪念活动1027次，有会场1438处，专家参与咨询活动5859人次，志愿者参与活动43605人次。
三、关注社会热点问题，拓宽消协维权领域
今年2月 日，国家出入境检验检疫局吊销了日本三菱汽车V31、V33型的汽车进口许可证，我省消协敏锐地抓住这一问题，及时向社会发表声明，省消协将全面受理消费者对三菱汽车的投诉。省消协认为，这起案件是在我国即将加入世界贸易组织的历史背景下，反映了消费者维权工作的新动向。三菱汽车质量问题，严重危害中国消费者的人身和财产安全，省消协将依法维护广大消费者的合法权益。
从15日开始，省消协陆续接到全省三菱汽车用户的投诉和咨询，省消协专门指定人员负责接待投诉，在不到一个月的时间里，省消协受理投诉和咨询100多起。省消协根据消费者投诉情况，按照所受损失及其索赔要求，及时向三菱公司北京办事处及沈阳三菱汽车维修站提出要求，督促三菱公司尽快解决问题，并同时将情况向中国消费者协会汇报。在各方面的共同努力下，三菱公司向中国消费者公开道歉，并承诺尽快解决消费者提出的合理要求，召回消费者手中的汽车并进行检修，根据车辆受损情况进行维修、更换主要部件。
四、在全省开展“千万绿色消费志愿者在行动”大型承诺调查活动
接到中消协关于纪念315国际消费者权益日补充活动的通知后，我省消协专门下了文件，及时布置了该调查活动。一是要求各级消协要提高认识，重视开展承诺调查活动；二是将任务分解到市，对完成时间、要求做出明确规定；三是把此项调查活动完成情况作为目标考核的一项内容。315期间，全省各级消协都组织人力进行宣传，采取多种形式和手段动员和组织广大消费者参加这一活动，全省共发放调查承诺卡63万份。
调查承诺活动受到了广大消费者的热烈欢迎和积极响应。通过发放调查承诺卡，一是宣传了绿色消费年主题，使广大消费者了解什么是绿色消费，什么是绿色产品，如何实践绿色消费等，使广大消费者真正树立绿色消费观念；二是通过承诺活动，增加了消费者的有关商品知识和法律知识，提高了广大消费者的素质，消费者的消费行为更科学合理，更加关注自身的安全健康和可持续消费；三是丰富了各级消协开展消费教育的内容，提高了消协维权工作的水平。
五、开展消费警示教育，维护消费者合法权益
消费警示是近年来各级消协指导消费的重要形式。消费警示主要包括两种形式：一是警戒性警示。它是根据各级消协在投诉中经常出现的问题，告戒消费者注意不要重蹈他人覆辙；二是提示性警示，它是根据消费调查或特定时期消费纠纷呈现出的规律性，提请消费者注意。今年全省各级消协组织积极发挥警示的作用，引导消费者科学、合理消费，维护消费者的权益，全省共发布警示98期。
省消协根据超市中存在的问题，年初就组织人员对沈阳各大超市进行调查，发布第一期消费警示《热心冷眼看超示》，对超市存在的管理不严格、侵犯消费者权益的行为进行揭露和批评，引起社会各界和广大消费者的注意，对于规范超市经营行为，增强消费者维权意识，发挥了良好的作用。
六、在全省开展禁止使用含磷洗涤用品大行动
近年来，渤海多次发生赤潮，其主要原因是由于人们在生活中使用大量的含磷洗涤用品，造成江河湖海中的有机磷含量过多，为藻类过度生长提供了营养。因此，要防止赤潮就必须从禁磷做起。省消协为了深入宣传绿色消费年主题，为了保护环境、保护生态资源不被破坏，贯彻省政府经济工作的有关精神，同省环保局共同发起“关注生存环境，选择绿色消费，从选用无磷洗涤用品做起”大型活动。我们
总之，今年的315纪念活动形式多样，内容丰富，寓教育于乐，寓教于活动中，消费者学到了商品和法律知识，提高了维权意识，特别是通过开展315纪念活动，也促使有关部门关心、支持消费者权益保护事业，推动了消费者权益纠纷的解决。今年315活动有如下几个特点：
1、对绿色消费年主题的精神实质，抓得准、吃得透，年主题活动内容丰富，活动具体。绿色消费是消费者关心的问题，引起消费者的共鸣，使各项活动有广泛的群众基础。如3月1日，在全省开展了“为国民强壮加杯奶”新世纪消费提示活动，收到了很好的社会效益。
2、各项活动动手早、行动快，准备充分。为开展好纪念活动，我们对2000年投诉情况进行了认真分析，总结了七大热点问题，并向社会公布；我们还认真研究和精心布置了今年315活动的具体措施，通过实施“一二五九工程”加大维权力度；我们还向社会公布了2000年全省维护消费者权益十佳先进个人，披露了全省维护消费者权益十大案件。
3、发挥各新闻媒体的作用。今年315宣传主题明确，媒体上栏目多，无论是时政节目，还是生活节目，都能见到消协的影，省消协召开新闻发布会，有10余个新闻单位、30余名记者参加，在315期间，接待各媒体记者采访近百次，产生了广泛社会影响。
4、对三菱帕杰罗投诉处理得及时、准确，提高了维权工作水准。随着入世的临近，外国企业、进口商品会越来越多，维护消费者权益也必须适应这一转变。由于对三菱汽车处理及时，有理有据，赢得了消费者的信赖。
5、推进消费者的健康和安全消费。无论是年主题宣传，还是受理三菱汽车等投诉、发布消费警示，我们始终维护消费者的安全和健康权益，时时都作为消协工作的重点来抓。

以上资料由中国消费者协会提供