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北京西站服务指南
售票服务项目
1.办理全国各铁路客运站的客票发售业务。
2.办理合同单位、社会热线电话订票及送票业务。
3.办理中转旅客车票签证、加快、补价业务。
4.在二楼大厅东侧设有港、澳、台、华侨、外籍旅客售票处， 提供专项服务。
5.售票大厅20号窗口为值班室主任窗口，解决旅客投诉和疑 难问题。
6.大厅设有导购台，协助旅客购票。
7.售票厅5号窗口为军人、记者专口。
8.国际售票大厅5号窗口为人大代表、政协委员购票专口。
9.售票大厅2号窗口办理团体票业务，及铁路职工乘车证签证 业务。
10.售票大厅13号窗口办理老年人、残疾人优先购票。
客运服务项目
1.办理北京西站到、发旅客的乘降业务。
2.解答旅客的触摸屏查询，电话问询。
3.为问询旅客发放向导签。
4.备有邮票，为旅客代发信件。
5.备有针线，供旅客使用。
6.备有残疾人用车，为残疾旅客提供特殊服务。
7.为旅客提供良好候车环境，备有饮用开水。为急病旅客提 供买药，送医院，叫救护车服务。
8.设有036号候车室，对重点旅客提供一条龙服务。
9.特设军人候车室，为军人乘车提供方便。
10.为旅客提供宣传报点、广播找人业务。
11.开设绿色通道，为旅客乘车提供方便。 旅客问讯电话：63216253 63216263 63216273
12.售票大厅西侧设有旅客问询处，解答旅客问询。
13.在售票大厅2号、12号、国际5号窗口，设有招商银行刷卡 机，为旅客购票提供方便。
14.为中转旅客购票便利，在北一、北二出站口设有售票窗口。
行包服务项目
1.北京西站行包托运处分为南北两处，南托运处位于北京西站 南广场东侧，主要接受批量或较重行包的运输，
电话：63214174
北托运处位于北广场东端，主要接受旅客行李的运输，
电话：63214244
另设行包提取处，位于北京西站北广场西端，
电话：63216293
2.办理行包包装打包业务。
3.办理行包接取送达业务。
4.办理北京西-广州东行包大列业务。
5.为了方便旅客、货主了解行包到达情况，
提取处设有自动 查询机。电话：63216283
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